工信企函〔2013〕16號
關于中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡建設
互聯(lián)互通基本要求的通知
有關省市中小企業(yè)主管部門：
為推動中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)預期目標
，為中小企業(yè)提供找得著
、用得起
、有保障的服務。現(xiàn)就中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡（以下簡稱平臺網(wǎng)絡）建設互聯(lián)互通的基本要求通知如下：
一
、建設要求
平臺網(wǎng)絡是指由一個統(tǒng)籌全省服務資源的樞紐服務平臺（以下簡稱省平臺）與若干個貼近需求提供直接服務的“窗口”服務平臺（以下簡稱窗口平臺）通過互聯(lián)互通
、資源共享，共同構成的中小企業(yè)服務體系骨干架構和基礎環(huán)境
。
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。ㄒ唬┦∑脚_。建成全省統(tǒng)一的在線服務和呼叫服務系統(tǒng)
、服務平臺網(wǎng)絡運營管理系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)資源中心和服務知識庫等,共享數(shù)據(jù)要符合《中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡共享數(shù)據(jù)指標目錄（2013版）》
，實現(xiàn)統(tǒng)一共享數(shù)據(jù)指標標準
，統(tǒng)一共享數(shù)據(jù)指標標準的技術接口設計。
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，服務場地及相關設施改造；完成與省平臺互聯(lián)互通的軟硬件設施的建設
；已通過平臺網(wǎng)絡開展服務活動
。
二、功能要求
?div id="jfovm50" class="index-wrap">。ㄒ唬┢脚_網(wǎng)絡系統(tǒng)
。能夠反映聚集的服務資源的基本信息和開展服務的情況
。對企業(yè)在平臺網(wǎng)絡中提出的服務請求和得到的各種服務（線上和線下）
，包括服務申請、服務內容
、服務情況和服務評價等信息在系統(tǒng)中都應有記錄
。
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。ǘ┖艚薪愚D。具有統(tǒng)一的呼叫號碼
，呼叫系統(tǒng)與平臺網(wǎng)絡運營管理系統(tǒng)應該相互聯(lián)接，呼叫服務應在平臺網(wǎng)絡系統(tǒng)中有記錄
。
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。ㄈ┐翱谄脚_。窗口平臺及所帶動的服務資源可以通過平臺網(wǎng)絡了解企業(yè)的服務需求
，響應企業(yè)的服務請求
，服務流程和服務結果等信息都應在平臺網(wǎng)絡系統(tǒng)中有記錄。窗口平臺開展的線下服務也應在平臺網(wǎng)絡系統(tǒng)中有記錄
，能進行工作量的考核和服務滿意度測評
。
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。ㄋ模┢髽I(yè)單點登錄
。企業(yè)（中小微企業(yè)，個體工商戶
、創(chuàng)業(yè)個人）實現(xiàn)在平臺網(wǎng)絡單點登錄
，用同一個用戶名，既可以從省平臺或者任意一個窗口平臺登錄
，進入本省平臺網(wǎng)絡
，找到全部的服務資源
，獲得相應的服務
，不需要多次登錄。
平臺網(wǎng)絡建設是一項系統(tǒng)工程
，省級中小企業(yè)主管部門要加強對平臺網(wǎng)絡建設工作的組織指導、管理和檢查
。省級中小企業(yè)主管部門
、省平臺和各窗口平臺要有專人負責此項工作，要建立聯(lián)合工作機制
，加強項目的跟蹤管理與考核評估。
上述要求作為平臺網(wǎng)絡互聯(lián)互通的考核要求
，請遵照執(zhí)行
。
聯(lián)系人：中小企業(yè)司 陳濱 010-68205320
工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司
2013年5月14日
0553-5962926
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